巴彦淖尔市市场监督管理局

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巴彦淖尔市市场监管局国庆节期间接听12315热线125件
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    http://scjgj.bynr.gov.cn 2019-10-08
 
 

2019年国庆节期间(101日—107日)市12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报125件,其中咨询36件,投诉88件,举报1件。 

一、咨询受理情况 

受理咨询36件,占受理总量的28.8%。消费者咨询主要集中在商品和服务消费方面:涉及居民用水、食品安全、供暖、发票、景区强制收费和服务、网购商品质量与发货问题、有线电视线路问题、微商购物问题、汽车站购票问题、物流损坏赔偿问题,以及无理由退货等问题。 

二、投诉受理情况 

受理消费者投诉88件,占受理总量的70.4%。其中商品类投诉51件,占投诉总量的57.95%消费者反映的问题主要是服装鞋帽、通讯产品等商品质量问题、商品尺寸不符问题、购买过期商品问题、食品安全以及油(气)计量不足等问题服务类投诉37件,占投诉总量的42.05%,主要反映商家突然停业导致预付卡无法使用、以更换经营者为由预付卡限制使用、网上预订住宿与实际不符、停车收费不合理、摄影服务质量、抽奖营销活动、电信服务等问题。 

三、举报受理情况 

受理消费者举报1件,占受理总量的0.8%反映的问题是以“拉人头”的方式销售保健品,虚假宣传有治疗功效。 

国庆节假期所接到的投诉、举报案件有13件即时与消费者联系进行处理,其余76件均已按流程分派至各辖区市场监管部门,并督促其及时予以处置,确保消费者的投诉、举报做到事事有回音,件件有落实。 

 

 
   
   
 

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