巴彦淖尔市市场监督管理局

　　巴彦淖尔市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2026年2月份受理消费者诉求总量875件，同比下降21.38%，其中咨询334件，同比下降28.48%、投诉396件，同比下降18.52%、举报145件，同比下降9.38%。截至3月23日，541件投诉举报已办结479件，争议金额11.61万元，为消费者挽回经济损失2.9万元。 　　本月未接收到有关执法人员乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封等问题的投诉举报。 　　表一：投诉举报咨询的数量、分布 　　一、投诉情况 　　2月份共接收消费者投诉396件，已处理353件，调解成功136件。 　　（一）商品类投诉情况 　　商品类投诉登记、接收数量249件，占投诉数量的62.88%。 　　表二：商品类投诉集中的分类、数量 　　一是食品类投诉数量95件，占商品类投诉数量的38.15%，位于商品类投诉第一位，投诉的问题主要是食品出现发霉变质变味、过期等。 　　二是服装、鞋帽类投诉数量40件，占商品类投诉数量的16.06%，位于商品类投诉第二位，投诉的问题主要是服装退换货、退款纠纷等。 　　三是家居用品类投诉数量15件，占商品类投诉数量的6.02%，位于商品类投诉第三位，主要是家居质量问题、网购投诉退换货、线下退货退款纠纷等问题。 　　（二）服务类投诉情况 　　服务类投诉登记、接收数量144件，占投诉数量的29.62%。 　　表三：服务类投诉集中的分类、数量 　　一是美容、美发、洗浴服务类投诉35件，占服务类投诉数量的23.81%，位于服务类投诉首位，投诉集中在退款纠纷、预付卡纠纷、网络团购纠纷等问题。 　　二是餐饮和住宿服务类投诉30件，占服务类投诉数量的20.41%，位于服务类投诉第二位，投诉集中于餐馆卫生环境差、服务态度差、酒店退款纠纷等问题。 　　三是销售服务类投诉25件，占服务类投诉数量的17%，位于服务类投诉第三位，投诉集中于预付卡退费、退款纠纷、商家虚假宣传等问题。 　　二、举报情况 　　2月份共受理举报145件，已处理举报案件126件。 　　表四：举报集中的分类、数量 　　食品安全违法行为主要涉及食品存在变质、过期等问题；不正当竞争行为主要涉及商品虚假宣传问题；广告违法行为主要涉及商家广告设计违反广告法，商家广告不符合实际等问题；价格违法行为主要涉及商家存在乱收费、高收费等问题。侵害消费者权益行为主要涉及商家存在诱导、强制消费、商家宣传的服务不兑现等问题。 　　三、咨询情况 　　2月份解答咨询问题334件。主要涉及：一、网购商品投诉问题；二、投诉处理进度问题；三、其他非市场监督管理领域问题。