巴彦淖尔市市场监督管理局

2026年春节期间（2月15日-2月23日），巴彦淖尔市市场监督管理局12315平台共受理消费者投诉、举报200件，其中投诉161件，占受理总量的80.5%;举报39件，占受理总量的19.5%（见图表）。从投诉举报反映出的情况看，主要有以下几个方面问题：食品存在异物、变质、商品退货退款纠纷、预付卡定金退费纠纷、商家不履行承诺、商家服务态度差等问题。所有投诉举报已第一时间转派属地市场监管部门调查处理，后续12315将对重点领域投诉举报进行督办催办，确保消费者反映的问题能够及时得到解决。

2025年以来，巴彦淖尔市市场监督管理局持续深化消费者权益保护工作，依托全国12315平台，不断优化消费维权机制。通过拓展热线电话、网站、APP及微信小程序等多渠道受理模式，全面提升消费诉求响应效率。同时，强化多元化解纠纷机制建设，推动消费纠纷源头治理，着力提升投诉调解成功率与群众满意度，切实筑牢消费维权防线。2025年，全市12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者诉求16884件，同比增长7.53%，举报按时核查率99.89%，投诉按时初查率99.85%，按时办结率99.96%，投诉调解成功率70.05%，累计为消费者挽回经济损失102.69万元。各项效能指标稳步提升，消费环境持续优化，群众维权获得感不断增强。

巴彦淖尔市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2026年2月份受理消费者诉求总量875件，同比下降21.38%，其中咨询334件，同比下降28.48%、投诉396件，同比下降18.52%、举报145件，同比下降9.38%。截至3月23日，541件投诉举报已办结479件，争议金额11.61万元，为消费者挽回经济损失2.9万元。本月未接收到有关执法人员乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封等问题的投诉举报。表一：投诉举报咨询的数量、分布一、投诉情况2月份共接收消费者投诉396件，已处理353件，调解成功136件。（一）商品类投诉情况商品类投诉登记、接收数量249件，占投诉数量的62.88%。表二：商品类投诉集中的分类、数量一是食品类投诉数量95件，占商品类投诉数量的38.15%，位于商品类投诉第一位，投诉的问题主要是食品出现发霉变质变味、过期等。二是服装、鞋帽类投诉数量40件，占商品类投诉数量的16.06%，位于商品类投诉第二位，投诉的问题主要是服装退换货、退款纠纷等。三是家居用品类投诉数量15件，占商品类投诉数量的6.02%，位于商品类投诉第三位，主要是家居质量问题、网购投诉退换货、线下退货退款纠纷等问题。（二）服务类投诉情况服务类投诉登记、接收数量144件，占投诉数量的29.62%。表三：服务类投诉集中的分类、数量一是美容、美发、洗浴服务类投诉35件，占服务类投诉数量的23.81%，位于服务类投诉首位，投诉集中在退款纠纷、预付卡纠纷、网络团购纠纷等问题。二是餐饮和住宿服务类投诉30件，占服务类投诉数量的20.41%，位于服务类投诉第二位，投诉集中于餐馆卫生环境差、服务态度差、酒店退款纠纷等问题。三是销售服务类投诉25件，占服务类投诉数量的17%，位于服务类投诉第三位，投诉集中于预付卡退费、退款纠纷、商家虚假宣传等问题。二、举报情况2月份共受理举报145件，已处理举报案件126件。表四：举报集中的分类、数量食品安全违法行为主要涉及食品存在变质、过期等问题；不正当竞争行为主要涉及商品虚假宣传问题；广告违法行为主要涉及商家广告设计违反广告法，商家广告不符合实际等问题；价格违法行为主要涉及商家存在乱收费、高收费等问题。侵害消费者权益行为主要涉及商家存在诱导、强制消费、商家宣传的服务不兑现等问题。三、咨询情况2月份解答咨询问题334件。主要涉及：一、网购商品投诉问题；二、投诉处理进度问题；三、其他非市场监督管理领域问题。

截至2025年年末，巴彦淖尔市第一产业实有经营主体23076户，占比11.01%；第二产业实有经营主体20148户，占比9.61%；第三产业实有经营主体166378户，占比79.38%，全市第一、二、三产业结构保持基本稳定。与上年同期相比，一产占比增长0.37%，二产占比降低0.2%，三产占比减少0.17%；增速较快的行业为交通运输、仓储和邮政业，金融业，文化、体育和娱乐业，分别增长42.93%，23.07%，15.76%；增速下滑较快的行业为水利、环境和公共设施管理业，教育业，分别下降4.68%，2.97%。

2026年元旦期间，巴彦淖尔市市场监督管理局12315畅通渠道、热心值守，12315服务热线、网络平台全力接听接收消费者各类诉求。据统计数据显示，元旦假期受理消费者投诉、举报88件，其中投诉72件，占受理总量的81.82%；举报16件，占受理总量的18.18%。（见图表）。从投诉举报反映出的情况看，主要有以下几个方面：投诉主要问题是食品过期、商品退换货纠纷、商品存在质量问题等。举报主要问题涉及商家涉嫌虚假宣传、食品存在过期问题等。工作人员对受理的投诉举报问题及时登记，在第一时间按流程分流转办，后续12315将对重点领域投诉举报案件进行督办催办，确保消费者反映的问题能够及时得到解决。图：元旦假期受理各类消费诉求