政府信息公开
巴彦淖尔市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2025年8月份受理消费者诉求总量1442件，同比下降8.33%，其中咨询547件、投诉694件、举报201件，与去年同期相比，投诉同比上升24.15%，举报同比下降11.06%，咨询同比下降30.58%。截至9月28日，895件投诉举报已办结837件，争议金额24.44万元，为消费者挽回经济损失3.28万元。
表一：投诉举报咨询的数量、分布
一、投诉情况
8月份受理消费者投诉694件，已处理651件，调解成功292件。
（一）商品类投诉情况
商品类投诉登记、接收数量486件，占投诉数量的70.03%。
表二：商品类投诉集中的分类、数量
一是食品类投诉数量225件，占商品类投诉数量的32.42%，位于商品类投诉第一位，投诉的问题主要是食品变质、存在异物、食品过期等。
二是服装、鞋帽类投诉数量42件，占商品类投诉数量的6.05%，位于商品类投诉第二位，投诉的问题主要是服装质量问题、退货退款纠纷等。
三是交通工具类投诉数量30件，占商品类投诉数量的4.32%，位于商品类投诉第三位，主要是商家虚假宣传、购买车辆没有合格证、车辆维修等问题。
（二）服务类投诉情况
服务类投诉登记、接收数量208件，占投诉数量的28.97%。
表三：服务类投诉集中的分类、数量
一是美容、美发、洗浴类投诉41件，占服务类投诉数量的19.71%，位于服务类投诉首位。美容、美发、洗浴类服务投诉主要问题是预约定金退费纠纷、商家不履行服务、商家无证经营等
二是餐饮和住宿服务类投诉31件，占服务类投诉数量的14.9%，位于服务类投诉第二位，投诉集中于餐馆卫生环境差、食品存在异物变质、酒店住宿退费纠纷等问题。
三是销售服务类投诉31件，占服务类投诉数量的14.9%，位于服务类投诉第三位，投诉集中于预付卡退费、商家虚假宣传等问题。
二、举报情况
8月份共接收举报201件，已处理举报案件186件。
表四：举报集中的分类、数量
食品安全违法行为主要涉及食品过期、恶意打假投诉举报食品违反安全法等问题；不正当竞争行为主要涉及虚假宣传、销售伪劣产品等；广告违法行为主要涉及商家销售商品违反《广告法》等问题；侵害消费者权益行为主要涉及销售假冒伪劣产品等问题；产品质量违法行为主要涉及恶意打假举报等问题。
三、咨询情况
8月份接收咨询547件。主要涉及：一、咨询商品投诉问题；二、投诉处理进度问题；三、咨询网购商品问题。
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