政府信息公开
巴彦淖尔市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2025年10月份受理消费者诉求总量1353件，同比上升7.98%，其中 咨询584件、投诉566件、举报203件，与去年同期相比，投诉同比上升14.81%，举报同比上升7.41%，咨询同比上升2.28%。 截至11月25日，769件投诉举报已办结699件，争议金额31.69万元，为消费者挽回经济损失20.46万元。
表一：投诉举报咨询的数量、分布
一、投诉情况
10月份受理消费者投诉566件，已处理506件，调解成功189件。
（一）商品类投诉情况
商品类投诉登记、接收数量381件，占投诉数量的67.31%。
表二：商品类投诉集中的分类、数量
一是食品类投诉数量231件，占商品类投诉数量的60.63%，位于商品类投诉第一位，投诉的问题主要是食品变味变质、食品过期、混有异物食品、商家虚假宣传等。
二是首饰类投诉数量22件，占商品类投诉数量的5.77%，位于商品类投诉第二位，投诉的问题主要是存在质量问题、退货退款纠纷等。
三是交通工具类投诉数量21件，占商品类投诉数量的5.51%，位于商品类投诉第三位，主要是车辆存在质量问题、购买车辆没有合格证、车辆售后维修等问题。
（二）服务类投诉情况
服务类投诉登记、接收数量185件，占投诉数量的32.69%。
表三：服务类投诉集中的分类、数量
一是餐饮和住宿服务类投诉41件，占服务类投诉数量的22.16%，位于服务类投诉首位。投诉主要问题是餐馆卫生环境、食品混有异物变质、酒店住宿退费纠纷等。
二是文化、娱乐、体育服务类投诉35件，占服务类投诉数量的18.92%，位于服务类投诉第二位，投诉集中于健身房、游泳馆预付卡退款纠纷等问题。
三是销售服务类投诉25件，占服务类投诉数量的13.51%，位于服务类投诉第三位，投诉集中于预付卡退费、商家虚假宣传等问题。
二、举报情况
10月份共受理举报203件，已处理举报案件193件。
表四：举报集中的分类、数量
食品安全违法行为主要涉及过期食品、疑似职业打假人投诉举报食品违反《食品安全法》等问题；不正当竞争行为主要涉及虚假宣传、销售伪劣产品等问题；广告违法行为主要涉及商家销售商品宣传违反《广告法》等问题；侵害消费者权益行为主要涉及销售假冒伪劣产品等问题；价格违法行为主要涉及商家没有明码标价、价格不合理等问题。
三、咨询情况
10月份接收消费者咨询584件。主要涉及：一、咨询消费维权知识；二、咨询投诉处理进度；三、咨询网络交易监管；四、其他部门问题咨询。
|
